Effectief gegevensmanagement
De gemeente beschikt over grote hoeveelheden gegevens: over de (gebouwde) omgeving, maar ook over burgers en bedrijven. Die grote hoeveelheid gegevens is nodig voor het uitvoeren van het uiteenlopende takenpakket van gemeenten. Burgers en bedrijven verwachten ook van hun gemeente dat zij over veel gegevens beschikt en eisen tegelijkertijd dat zij zorgvuldig met die gegevens omgaat. Zo is de AVG geïntroduceerd om de privacybelangen van individuele burgers te helpen beschermen.
De afgelopen jaren heeft de overheid veel geïnvesteerd in het beschikbaar krijgen en houden van gegevens en het borgen van gegevenskwaliteit.
Het stelsel van basisregistraties getuigt hiervan, met de terugmeldvoorziening (TMV) als illustratie van borging van gegevenskwaliteit. Het primaire doel van gegevens, namelijk het voeden van processen, is bereikt. Maar is gegevensmanagement hiermee ook voldoende ingevuld?
De uitdaging voor gemeenten is het inzetten van gegevens voor het continu verbeteren van haar dienstverlening aan burgers en bedrijven. Dit kan door die gegevens in te zetten om inzichten te creëren; enerzijds inzichten om processen te vereenvoudigen en versnellen, anderzijds inzichten in wat de samenleving van de diensten en dienstverlening van gemeenten verwacht.
Deze inzichten vormen de werkelijke waarde van gegevens. De vraag is hoe de overheid deze waarde zelf kan oogsten. Het antwoord op deze vraag is: door effectief gegevensmanagement.
Sparren over hoe we dit in jouw gemeente kunnen laten werken?
Effectief gegevensmanagement helpt de route naar datagedreven sturen af te leggen en de beloofde waarde van gegevens te oogsten
Consolideer
Verstevig
Investeer
Datagedreven sturing is sturingshandelen gebaseerd op het systematisch verzamelen, beheren, analyseren en interpreteren van data. Het is als zodanig een specifieke praktijk van informatiegestuurd handelen.
Bron: Datagedreven sturing bij gemeenten, VNG, 7 februari 2018
Van gedreven naar gestuurd
De samenleving verandert voortdurend en blijft dat ook doen. Burgers en bedrijven hanteren de dienst- verlening van grote internetwinkels steeds meer als norm en verwachten dat de overheid op een
vergelijkbare manier met hen omgaat. Dit betekent voor gemeenten dat zij meer moeten gaan sturen op kostenverlaging voor burgers en bedrijven, op snellere levering van diensten en op doelgroep- specifieke en proactieve dienstverlening. Vanuit het perspectief van de gemeente komt hier nog bij: de behoefte aan voorspellend vermogen over de effecten van beleid en uitvoering.
Effectief gegevensmanagement moet ervoor zorgen dat we datagedreven kunnen sturen (zie kader). Door effectief gegevensmanagement zijn gemeenten onder andere in staat om de volgende functies (door) te ontwikkelen:
BI
Betrouwbare analyse van uitgevoerde werkzaamheden en verleende diensten, ten behoeve van verantwoording over en verbetering van de uitvoering.
Data science
Complexe statistische analyse van gegevens om verbanden tussen gegevens en
gebeurtenissen te herkennen, zodat diensten en pro- cessen kunnen worden verbeterd.
Predictive analyse
Het voorspellen van gedrag van klanten of van uitkomsten van beleidsmaatregelen.
Self service analytics
Het vermogen van medewerkers om zelf inzichten te vergaren, op basis van zelfbediening.
Governance
Balans vinden tussen toezicht en controle enerzijds en eigen verantwoordelijkheid en experiment anderzijds.
Kijken naar de mogelijkheden binnen jouw gemeente?
Opstellen Datastrategie
Waar ligt voor de organisatie de specifieke waarde van data?
Bepalen Datakwaliteit
Aan welke eisen moeten de gegevens voldoen om te kunnen worden gebruikt voor de beoogde doeleinden.
Inrichten organisatie
Het vaststellen van rollen en verantwoordelijkheden, processen en functies, governance.
Bepalen status quo
In hoeverre voldoet het informatielandschap aan de doelstellingen van de organisatie?
Organiseren van de verandering
Het in samenhang en samenwerking opstellen van de roadmap en het veranderportfolio.
Selecteren en/of aanbesteden
Het vinden van de juiste tools en leveranciers voor de juiste taak.
